Communicatie voor de conciërge

Vastgoed
Extra

Kortlopende opleidingen

Bespaar op deze opleiding

KMO-portefeuille

Opleidingscheques

Heeft u een vraag over deze opleiding?

De rol van de huismeester/conciërge mag en kan niet onderschat worden. Hij of zij speelt een belangrijke rol in het creëren van de juiste sfeer in het appartementsgebouw/school/bedrijf. Hij/zij is het aanspreekpunt voor vragen over het samenleven, de veiligheid en leefbaarheid.

Deze cursus reikt de (toekomstige) conciërge handvaten aan om de juiste omgangsvormen te gebruiken.

Gesprekstechnieken en het voorkomen en signaleren van ongewenst gedrag komen ruim aan bod.

Doelgroep

  • conciërges van huisvestingsmaatschappijen
  • conciërges van appartementsgebouwen
  • conciërges van woonprojecten
  • conciërges van bedrijven of bedrijventerreinen
  • conciërges van scholen
  • personen die de functie van conciërge ambiëren.

Programma

  • hoe ga je op een goede en positieve manier om met vragen van bewoners/gebruikers
  • hoe ga je om met klachten van bewoners/gebruikers
  • hoe leer je samenwerken met collega’s
  • hoe ga je om met agressieve bewoners of gasten
  • hoe geef je grenzen aan.

Aan de hand van rollenspelen worden concrete en realistische situaties ingeoefend. Na de 2 sessies op 12 en 19/10, krijg je de kans om een en ander uit de theorie in de praktijk te brengen. Op 23/11 evalueren we dan samen met de andere deelnemers waar nog knelpunten zitten.

Docente Eva Valgaeren is een tweetalige trainer/coach. Haar vuur en bezieling doen je zin krijgen in nog meer opleidingssessies.